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场景一：银行营业厅

人物：甲——大堂经理

乙——柜台工作人员

A——客户，牛女士

布景：银行柜台，桌椅

道具：包，各种证件（身份证、户口本、结婚证、社保卡）

 

【乙坐在柜台前对账。

乙：（抬起头）**银行顶呱呱，热情服务惠万家，大融东方创佳绩，连盈未来传佳话。作为工作人员，我们不仅要热情服务，还要细致周到，让客户满意，对客户负责！

【乙继续对账。

【A拎着包上场。

A：日子过的太凌乱，老公车祸住了院，社保激活来不了，只能我来给他办。哎，一天给我忙的呀，都找不着北了！

乙：您好，要办什么业务？

A：我要办社保卡激活。

乙：好的，请坐！

【A坐下。

乙：社保卡带来吗？

A：带了，带了！

【A把社保卡递给乙。

【乙操作。

乙：这个社保卡显示的名字是朱大常！

A：那是我老公，我叫牛楠！

乙：你们两个可真般配！

A：大家伙儿都这么说，一听到我们的名字就感觉饿了！

乙：是这样的牛女士，办理社保卡激活需要本人持社保卡和身份证到柜台办理。

A：老朱前两天出车祸，现在在医院呢，来不了！

乙：办理社保卡激活需要本人来，别人不能代替！

A：我不是别人，我和老朱是两口子，这是我的身份证，这是我们的结婚证，这是我们俩的户口本，要是还不行，我还可以到派出所开证明，我和老朱确实是两口子，原配！

【A掏出一堆的证件。

乙：我不是怀疑您和朱先生不是两口子，而是我们有规定，社保卡激活必须要本人持社保卡和身份证才能办理。直系亲属也不行！

A：我不是直系亲属，我是他老婆！

乙：必须是本人，您作为妻子也是不能替代本人办理的！

A：我求求你了，帮帮忙！

乙：牛女士，真的不行，社保卡激活是需要人脸识别的，我这边办不了！

A：（气愤地站起身）你怎么这样啊？我大老远来的，你说办不了就办不了啊？我老公要是能来，不就过来了吗？现在他在医院躺着呢，怎么来？我带了这么多的证件，怎么就不行？

乙：牛女士，您可能不了解我们的操作，即使我给您办，设备也不支持呀，不同的人相貌是不一样的，设备是不会识别的！

A：你就会这么说！不能替代，不能识别，你就是这么对待客户的？我要投诉，我要投诉你！

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